Boekenwinkelketen Bruna heeft het lopende contract met SAP-dienstverlener myBrand met enkele jaren verlengd. De contractverlenging betekent dat de ERP-leverancier ook de komende jaren verantwoordelijk is voor het functionele beheer van de SAP-applicatie van Bruna’s ERP en Business Intelligence oplossing.

Deze applicatie is van levensbelang voor Bruna omdat zij zowel de bevoorrading van de eigen winkels als die van de franchisenemers aanstuurt. Het functioneel beheer houdt in dat myBrand niet alleen incidenten met de applicatie oplost, maar ook - bij een noodzakelijke uitbreiding - een impactanalyse van eventuele veranderingen maakt en als het nodig is deze ook implementeert.

Kwartaal evaluatie 

Bruna en myBrand evalueren ieder kwartaal de dienstverlening. Daarbij wordt onder meer gekeken hoe de communicatie verloopt, wat de kwaliteit van de geleverde oplossingen is, hoe de ingezette beheerconsultants functioneren, op welke wijze ‘tickets' worden afgehandeld en wat het niveau van het beheer is.

Bron: Logistiek.nl

Terug