Nieuws
Cap automatiseert klantenservice vijf waterbedrijven
Vijf samenwerkende waterleidingbedrijven hebben Capgemini ingeschakeld voor het bouwen, implementeren en beheren van een Customer Care en Billing systeem basis van SAP IS-U. De opdracht, die formeel werd aangegaan door het shared service center Futuro, vertegenwoordigt een waarde van omstreeks 6 miljoen euro.
Capgemini start met de bouw en de implementatie van zijn 'Water Template' bij drinkwaterbedrijf Dunea. De ingebruikname daar staat gepland voor januari 2011. Waterbedrijf Groningen en Waterleiding Maatschappij Drenthe volgen dan in april. Als uiteindelijk ook de twee laatste waterleiding bedrijven zijn aangesloten zal het Customer Care en Billing-center van Futuro zo’n 1,6 miljoen klanten bedienen.
Capgemini denkt omstreeks 40 procent van het werk uit te kunnen voeren vanuit het Indiase Mumbai. Het gaat daarbij onder meer om configuratiemanagement en installatie van SAP’s Solution Manager.
Bron: Automatiseringgids