Implementatiepartners spelen een grote rol bij het slagen of mislukken van SAP-implementaties. Dat zeggen Computable-experts in reactie op de uitspraak van de directeur van SAP-Nederland. Zij zei eerder dat klanten vaak zelf verantwoordelijk zijn voor het mislukken van SAP-implementaties.

De directeur van SAP-Nederland Angelique de Vries zei in een interview met Computable dat het mislukken van SAP implementaties vaak te wijten is aan de klant zelf. Drie Computable-experts buigen zich over die uitspraak. Daarnaast stelde zij dat bedrijven vaak onvoldoende realiseren dat een implementatie gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. De experts kijken ook naar het programma voor waarborging van de kwaliteit van de Duitse leverancier en bespreken het beeld dat SAP-projecten vaak mislukken.

"Dat het mislukken van SAP implementaties vaak te wijten is aan de klant zelf, is te kort door de bocht en moet worden genuanceerd", vindt directeur en senior consultant Riccardo Arnst van TMC ERP professionals. Hij benadrukt dat er altijd twee partijen verantwoordelijk zijn voor het slagen of mislukken van projecten. Freelance SAP-consultant Erwin Dekker: "Je kan de schuld niet op één partij afschuiven. Dat verschilt per situatie. Implementatiepartners spelen ook een cruciale rol in het slagen of mislukken van een project."

Arnst vindt dat er ook een kern van waarheid in de stelling van de SAP-directeur zit: "Klanten nemen soms beslissingen die tegen het advies van de implementatiepartner ingaan. Als het project vervolgens misloopt, ligt het volgens de klant ineens aan de software en de adviseurs van het project. Dat is niet terecht." Managing consultant Aart van Berk Atos Origin: "De implementatiepartner speelt een belangrijke rol om mislukkingen te voorkomen. Hij moet onhaalbare voorstellen van klanten durven te weigeren en het financiële belang dat hij heeft buitenspel kunnen zetten."

Ingrijpend

Volgens de Nederlandse SAP-directeur realiseren bedrijven zich onvoldoende wat het effect van een implementatie is op hun bedrijfsvoering. In het interview stelt ze: "Iedere implementatie van bijvoorbeeld een erp-systeem is ingrijpend voor de gebruikers. Dat geldt net zo goed voor ons als voor onze concurrenten." De experts herkennen dat beeld.

Aart van Berk: "Bedrijven stappen vaak over van een verouderde maatapplicatie naar een standaardapplicatie van SAP. Ze denken: ‘wat in het oude programma kon, kan ook in het nieuwe uitgebreide pakket. Die vasthoudendheid werkt niet bij een standaard pakket. Soms moet de organisatie veranderen om in het pakket te passen." Van Berk benadrukt dat maatwerk goed mogelijk is maar dat het dan wel extra geld en inspanning kost.

Arnst ziet dat vooral bedrijven die voor het eerste een grote implementatie doorlopen de gevolgen voor de bedrijfsvoering onderschatten. "Een van de eerste vragen die wij onze klanten stellen is: ‘Realiseert u de impact van de implementatie voor de dagelijkse werkzaamheden. Bent u ervan bewust dat u zelf een inspanning moet leveren om de implementatie tot een succes te maken?'."

Monitoren

Om te voorkomen dat implementatietrajecten mislopen is SAP gestart met het Quality Insurance Programma. Door projecten continu in de gaten te houden worden eventuele problemen in de kiem gesmoord.

Aart van Berk merkt dat de betrokkenheid van de leverancier de laatste jaren groter is geworden. Steeds vaker wordt ook bij contracten met middelgrote en kleine bedrijven gekeken of de implementatie wel op de goede weg zit. Riccardo Arnst vraagt zich af of het zogenoemde Quality Insurance programma wel de oplossing is. Volgens hem zou een onafhankelijke derde partij meer kunnen aantonen dan de peilstok van de leverancier. Hij vindt de controles van SAP een zinvolle aanvulling maar vindt dat door goed projectmanagement en een volwassen houding van de stuurgroep de vorderingen van een implementatie in kaart gebracht kunnen worden.

Erwin Dekker "Het is belangrijk om implementaties op te delen in blokken. Door de implementatie gefaseerd door te voeren is er voor de klant meer overzicht en de implementatie komt vaak beter overeen met de verwachtingen van de klant.

Imagoprobleem

Door een mislukte SAP-implementatie bij Free Record Shop en de provincie Noord-Holland heeft SAP het imago van dure en moeilijk te implementeren software. De Vries zegt dat het lijkt alsof projecten van de Duitse softwareleverancier relatief vaak mislukken omdat er in de media te weinig aandacht is voor de succesverhalen. De experts kennen de vooroordelen van klanten over de bedrijfssoftwarereus.

Dekker: "De gebruiksvriendelijkheid kan nog steeds beter. Het programma heeft veel complexe schermen . Het is voor gebruikers niet altijd duidelijk wat de stap of het proces is in het grotere geheel. Menu's zijn erg uitgebreid en standaard koppelingen zijn voor een gebruiker vaak niet te begrijpen. Dat lijkt de arrogantie te zijn van de grootste leverancier. Het is machtsmisbruik."

Dekker merkt dat er bij klanten vaak het vooroordeel bestaat dat paketten van de Duitse leverancier duur zijn en een lange implementatietijd vergen. "Maar er zijn juist paketten speciaal voor middelgrote en kleine bedrijven. Die software kan binnen enkele weken geïmplementeerd worden en biedt alleen een selectie van de functionaliteiten." Riccardo Arnst heeft voor kleine bedrijven die minder functionaliteiten willen een pakket van een concurrerende leverancier in het productaanbod.

Terug