Nieuws
Per direct keuze voor Standard Support en Enterprise Support
De VNSG is blij met het bericht van SAP dat klanten met directe ingang weer kunnen kiezen tussen twee vormen van onderhoud, Standard Support en Enterprise Support.
In 2008 besloot SAP om alleen nog het fors duurdere Enterprise Support aan te bieden. Na massaal protest van de SAP-gebruikersverenigingen werd in april 2009 een akkoord bereikt met SAP User Group Executive Network (SUGEN). Dit is een samenwerkingsverband van twaalf gebruikersgroepen wereldwijd, waaronder de VNSG. De strekking van dit akkoord was het spreiden van de prijsverhoging over zeven jaar in plaats van vier jaar en het koppelen van de verhogingen aan de geleverde kwaliteit van support. Dit laatste wordt in een benchmarkprogramma aan de hand van een set KPI’s gemeten. Klanten moesten echter nog steeds verplicht over naar Enterprise Support.
Begin december kondigde SAP aan dat de prijsverhoging van Enterprise Support voor 2010 voor onbepaalde tijd werd uitgesteld. Nu maakt SAP in bijgevoegd persbericht bekend dat Enterprise Support voor geheel 2010 op het prijsniveau van 2009 blijft (18,36%) en daarnaast biedt het klanten de mogelijkheid om te kiezen voor Standard Support.
"Dit is een moedig besluit, SAP keert terug op haar schreden en biedt haar klanten datgene waar zij luid en duidelijk om hebben gevraagd na de introductie van Enterprise Support: keuzevrijheid tussen alternatieve support modellen”, reageert Tonnie van der Horst, voorzitter van de VNSG.
Standard Support zal geleverd worden tegen 18% onderhoudskosten met inflatiecorrectie. Een klant kan per contract een keuze maken voor één van de twee support modellen. SAP gaat deze vraag op korte termijn via een brief aan haar klanten voorleggen.
Van der Horst: “Het is goed nieuws voor alle SAP klanten, de ommezwaai bewijst de kracht van de belangenbehartiging door de in SUGEN verbonden gebruikersverenigingen.”
Op het VNSG Congres, 8 en 9 april in Maastricht, besteedt de VNSG extra aandacht aan dit onderwerp door dieper in te gaan op de afwegingen die SAP klanten hierin kunnen maken. Kijk voor actuele informatie over het congres op www.vnsgcongres.nl of www.mijnvnsgcongres.nl
“Enterprise Support stond anderhalf jaar lang boven aan de agenda. Het resultaat mag er zijn. “We hebben dus echt invloed op SAP”, zegt Van der Horst.
In 2008 besloot SAP om alleen nog het fors duurdere Enterprise Support aan te bieden. Na massaal protest van de SAP-gebruikersverenigingen werd in april 2009 een akkoord bereikt met SAP User Group Executive Network (SUGEN). Dit is een samenwerkingsverband van twaalf gebruikersgroepen wereldwijd, waaronder de VNSG. De strekking van dit akkoord was het spreiden van de prijsverhoging over zeven jaar in plaats van vier jaar en het koppelen van de verhogingen aan de geleverde kwaliteit van support. Dit laatste wordt in een benchmarkprogramma aan de hand van een set KPI’s gemeten. Klanten moesten echter nog steeds verplicht over naar Enterprise Support.
Begin december kondigde SAP aan dat de prijsverhoging van Enterprise Support voor 2010 voor onbepaalde tijd werd uitgesteld. Nu maakt SAP in bijgevoegd persbericht bekend dat Enterprise Support voor geheel 2010 op het prijsniveau van 2009 blijft (18,36%) en daarnaast biedt het klanten de mogelijkheid om te kiezen voor Standard Support.
"Dit is een moedig besluit, SAP keert terug op haar schreden en biedt haar klanten datgene waar zij luid en duidelijk om hebben gevraagd na de introductie van Enterprise Support: keuzevrijheid tussen alternatieve support modellen”, reageert Tonnie van der Horst, voorzitter van de VNSG.
Standard Support zal geleverd worden tegen 18% onderhoudskosten met inflatiecorrectie. Een klant kan per contract een keuze maken voor één van de twee support modellen. SAP gaat deze vraag op korte termijn via een brief aan haar klanten voorleggen.
Van der Horst: “Het is goed nieuws voor alle SAP klanten, de ommezwaai bewijst de kracht van de belangenbehartiging door de in SUGEN verbonden gebruikersverenigingen.”
Op het VNSG Congres, 8 en 9 april in Maastricht, besteedt de VNSG extra aandacht aan dit onderwerp door dieper in te gaan op de afwegingen die SAP klanten hierin kunnen maken. Kijk voor actuele informatie over het congres op www.vnsgcongres.nl of www.mijnvnsgcongres.nl
“Enterprise Support stond anderhalf jaar lang boven aan de agenda. Het resultaat mag er zijn. “We hebben dus echt invloed op SAP”, zegt Van der Horst.
Bron: VNSG